申 訴 和 投 訴

    接受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務質量的重要環節，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責任和義務。

    建立《處理申訴投訴程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理。

（一）申訴和投訴受理

1．客戶或其他方面（包括內部）的申訴和投訴,由辦公室受理。

2．上級機關轉來的申訴和投訴，由經理受理。

3．受理申訴和投訴的同時，告知申訴和投訴方處理的期限。

（二）申訴和投訴調查

1．涉及員工公正行為、服務態度、合同執行等的申訴和投訴，由質量負責人組織調查。

2．涉及到檢測結果質量方面的申訴和投訴由技術負責人組織調查。

（三）申訴和投訴處理

1．調查處理嚴格按照告知的期限完成，如有拖延應及時通知申訴和投訴方。

2．經調查核實，已對客戶構成損害的上報經理或技術負責人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響。

3．申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時，質量負責人報告經理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。

4．上級機關轉來的申訴和投訴，由經理組織處理，并及時上報處理情況。

5．申訴和投訴涉及管理體系或檢測質量，質量負責人按《內部審核程序》及時對管理體系有關領域進行內審，并按《糾正與預防措施控制程序》采取糾正措施。

6．為確保對客戶申訴和投訴處理的公正性，申訴與投訴所針對的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去。    （四）申訴和投訴記錄

    1.由受理人、調查人、處理人等負責分別記錄和收集，并作初步整理。

    2.結案后由辦公室負責全部過程的整理，交資料員歸檔保管。

三、本公司做出如下質量******：

   1.對所有客戶一視同仁，堅持自愿、平等、誠信的原則。

   2.檢測人員嚴格執行技術標準和程序文件，對同種檢測項目******相同的程序和時間，有權抵制背離質量方針的行政干預，維護檢測結果的真實性和公正性。

   3.承擔為客戶保密的法律責任和義務，所有人員未經客戶允許嚴禁評價、公開、復印、轉借受檢產品的技術資料和檢測結果。

   4.堅決禁止不合理的收費，杜絕與檢測無關的一切帳內、帳外收費和變相買賣數據。

   5.熱情接待每一位抱怨者，重視每一例申訴與投訴，******對任何一起申訴與投訴都將在規定的時間內做出合理的答復。

   6.全體人員自覺貫徹質量方針，信守質量******，實現質量目標，對違反有關規定損害客戶利益的不良后果，本公司將承擔相應責任。